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※通販ご利用のみ適用

よくあるお問い合わせ

お問い合わせをされる前に、お客様からよくあるお問い合わせをご覧いただきますよう、お願いいたします。

それでも解決されない場合は、【問い合わせフォーム】よりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

本名や先様の名前が旧字の場合どうすれば良いですか?

旧字や機種依存文字については【こちら】にて記載させていただいております。ご一読ください。

パンフレットはいただけますか?

承っております。【こちら】からどうぞ。

電話注文でもクレジットカードでのお支払は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、クレジットカードでのお支払いはネット注文のみとなっております。

領収書や納品書等の金額がわかるものが入りますか?

納品書等はペーパーレス化の為基本的にはお付けいたしません。しかし、ご希望のお客様は、「備考欄」に記載いただければご用意いたします。領収書をご希望のお客様は、宛名・但し書きを明記ください。

メッセージを入れることはできますか?

大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。

袋は有料でしょうか?また必ず付いてきますか?

袋は1枚から有料となります。
商品購入時に袋購入ページからご購入いただければと思います。
詳細については、こちらをご覧ください

熨斗(のし)に名入れは可能でしょうか?

熨斗に名入れをご希望の場合は、「備考欄」に記載いただければご用意いたします。

注文が完了しているかがわからないのですが?

自動配信で注文完了の確認メールが届きます(ネット注文のみ)

出荷がされているかわからないのですが?

ご注文商品を出荷した日の18時半ごろに、運送業者・送り状番号を記載した自動配信メールをお送りいたしますので、メールが届いているかご確認ください。
※お客様のメール受信設定によりましては迷惑メール等ブロックされる場合がございます。

烏骨鶏かすていらはカットされていますか?

切りたてのおいしさを味わっていただきたく、当店では、カットせずにご用意しております。カットタイプをご希望のお客様は、個包装タイプがございますので、ご利用くださいませ。

お届け日はいつごろですか?

通常は、3日~7日ほどでご用意しております。
しかし、お届け日限定商品と通常商品を同時にご注文の場合は、お届け限定商品に合わせてのお届けになります。
また、離島などお届けに日数を要する地域や、天候・交通状況でご希望日にお届けできない場合がございますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

商品のセット内容の変更は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、セット内容の変更は不可とさせていただいております。

注文数が多いときは何日前からご注文をすればよろしいですか?

1お送り先に対して50個以上ご注文をご希望の場合、お届けから1週間前にご注文をお願い致します。【詳しくはこちら】

別々の商品を一緒にまとめて包装はできますか?

大変申し訳ございませんが、別々の商品をまとめて包装することは出来かねます。各商品をダンボール等にいれてまとめて発送を致します。

包装はされていますか?

包装不可商品以外は、全て包装をしてお手配致しております。
通常は赤色の包装紙、仏事用途では、色味を抑えた緑色の包装紙でご用意致します。

キャンセルのお願いをしましたが、キャンセル完了のメールが届きません。

大変申し訳ございませんが、弊社でのキャンセル処理完了後の自動配信メールは送信ができません。
メールでご連絡いただいた場合は、弊社からの返信により完了となります。
お電話でご依頼をいただいた場合は、お電話の時点での完了となります。

賞味期限を教えてください。

烏骨鶏かすていら・バームクーヘンの賞味期限は、製造から30日です。
烏骨鶏プリンの賞味期限は、製造から180日です。
※各商品ページにある内容量等が書かれた一覧をご覧ください。

パスワードがわからなくなったので教えてください。

パスワードについては、個人情報の観点からこちらでは管理しておりません。
わからなくなった場合は、「パスワードをお忘れですか?」から新しいパスワードの設定をお願い致します。

ダイレクトメールの停止をお願いします。

停止をご希望されるお客様は、問い合わせフォームよりお名前・ご住所・電話番号を記載の上ご連絡をお願い致します。

問い合わせフォーム

「よくあるお問い合わせ」でも解決されなかった場合は、 こちらからお問い合わせください。

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※ご注文いただいた件についてご連絡がある場合は、
注文コード・ご注文日時・お客様名・お電話番号を必ず明記ください。

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